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常見問題
郵輪旅遊問與答
  • Q1:如何選擇行程?價格?費用包含?保險? Ans:說明如后:
    Q:選擇遊輪行程是否有適合的季節區分? 

    A:因旅遊地區不同及遊輪公司的船隻營運調派,若要選擇適當的旅遊行程及季節方式大致區分如下:阿拉斯加為每年的5~9月、地中海
    4~11月、北極及北歐波羅的海及冰島或格陵蘭或挪威北極島5~9月、加勒比海及巴拿馬運河及美國墨西哥遊輪為全年(*除季風及暴風季外)、美加東部新英格蘭賞楓郵輪為季節性(*適宜在9-10月份)、紐澳11~3月、南美洲10~4月(*前往南極12~3月)、夏威夷與大溪地11~4月、東南亞全年(*除季風及颱風季外)、東北亞4~10月、歐洲萊茵河多瑙河河輪適合於春.夏.秋季、俄羅斯河輪適合於夏.秋季

    Q:相近行程之遊輪的團費怎麼會有不同呢或落差很大? 
    A:遊輪上所提供的服務、餐飲、活動設施等都具備一定水準但依船公司及郵輪豪華程度或郵輪公司包裝不同(是否含小費或上岸行程或酒水)...會有價格不同,同時也因會因航程天數、艙房等級及遊輪公司不同而有區別,售價上均會有所不同
    ,您可依您預算需求來決定

    Q:船艙房間艙等級價格有何不同? 
    A:一般遊輪分陽台艙、外艙(有窗戶)、內艙(無窗戶)。這是最基本的艙房分類!但是有些大型郵輪甚至分成三十多種等級,而且同船的艙房價格會依服務.等級.大小,(*部分艙房有阻礙的景觀價格會較低)....等,郵輪公司會因此些差異來區分訂價,因此價格也各有不同!

    Q:船費是否會有些特別的折扣或優惠? 
    A:一般
    船公司都有鼓勵客人提早報名的(早鳥)優惠方案,船艙費會依據離出發日期遠近而有所調整,建議您及早訂位並完成報名手續,以便享有最好的特惠價格!

    A:許多船公司會以船上消費金"On Board Credit”為促銷方案,船上消費金可使用於船上購物或上岸觀光.飲料.SPA.特殊用餐..,必須於航行時間使用.促銷方案通常會有時效性,若是於訂船時促銷期已經結束或遊輪公司更改或取消優惠,旅行社將無法負責.

    Q:團費包含項目?是否還需要額外支付什麼費用呢? 
    A:若是參加包裝行程,團費包括了船艙住宿活動費、必須之運輸交通費、餐廳之餐點(但不含自費飲料費及主題訂位餐廳、船上特定的娛樂表演活動及遊樂設施)。此外,船費中並不包括個人醫療費用、服務費及私人消費的項目,如酒類及非酒類飲料、洗衣費、電話費、沖洗相片、SPA、美容、艙房內所提供之瓶裝礦泉水飲料。

    Q:小費是否包含?
     遊輪的小費是如何計算呢? 
    A:除非有特別註明已經包含: 一般遊輪公司將向所有使用船上酒店服務的乘客收取每天的服務費用(一般認定為"小費")。此費用將視航程的天數在整個旅行結束前(團體一般為預繳)收取。一般參考標準為:每位每天7~9歐元或12~14美元。

    Q:
    遊輪上的設施是否都是免費呢? 
    A:您所繳交(團費或船艙費用)之費用已包含船上大部分所提供之餐點、表演、住宿、港口稅及船上大部分的公用設施(例如:游泳、電影、健身房、...…等)!但,特殊飲料、飲酒、醫療、洗衣、網路…等項目一般則需另行付費(含艙房內的瓶裝水及汽水)。

    Q:遊輪團費內有含保險費用嗎? 
    A:您於訂購遊輪行程時,遊輪公司通常有提供CPP"取消行程的保險"方案(此
    保險方案僅為針對減低萬一取消行程之損失費用且一般為另行加購)。本公司另會有提供(不低於)依觀光局規定之意外保險,以確保您於行程前或行程上發生突發意外事故時能獲得的基本保障。但一般旅行社提供之意外險是無法給您完整旅程中的保障; 因此本公司強烈建議您要另行購買足額之旅遊平安綜合險(個人疾病,急難救助...)以遊輪公司提供之CPP保險方案
  • Q2:搭船時(船上問題)的一般說明 Ans:說明如后:
    Q:遊輪上會講華語嗎? 
    A:除了區域性的亞洲船隻外,一般遊輪上以英文為主要溝通語言,有些航線現在也有說中文的工作人員。若包裝團體行程會派說中文領隊隨行服務。因此
    除了亞洲郵輪之外;如果您是要自己登船旅行,基本的英語溝通能力是需要的。

    Q:遊輪上的菜單及節目表都是英文的嗎?有中文可提供嗎? 
    A:除亞洲郵輪有中文外,若參加包裝的團體行程,由專業的領隊隨行,一般會將每日船上的活動節目表翻譯成中文,並可建議您適合參加的活動。

    Q:行程中原已包含岸上觀光的部份,若不想參加,是否可以退費呢? 
    A:部分包裝團體行程對於岸上觀光活動是全包式預先訂妥的,若放棄無法退費。但個人自由行的
    岸上觀光活動均為自費選購(可自由於登船時購買或出發前於網路上或委由本公司代您預購)。

    Q:參加遊輪的行程,需如何準備衣服呢? 
    A:依據一般船公司建議,海上假期應準備三種服裝:白天的休閒裝、晚間正式服裝、上岸觀光的便服(適合行走)。例如船長的歡迎酒會及特定的豪華晚宴等,所有乘客皆需穿著正式晚禮服參加(女士請穿著正式雅緻洋裝,男士請穿深色西裝打領帶或領結及深色襪子)。遊輪上白天進餐廳請著休閒服裝,短褲與T恤皆可(但請勿著泳裝、赤足或打赤膊入餐廳)。除了特定的晚宴需穿著正式晚禮服外,一般晚餐時請著雅緻服(請勿穿著運動服、牛仔長短褲、拖鞋與T恤……等)。*部分船公司(*例如嘉年華)會有較寬鬆之規定但基本整齊禮儀還是需要注意.

    Q:遊輪上有提供牙膏、牙刷、洗髮精、沐浴乳等備品嗎? 
    A:遊輪上皆備有沐浴用品,但基於環保及個人衛生習慣,拖鞋、牙膏及牙刷等個人盥洗用具建議您自行攜帶!

    Q:我可以自行帶酒類在郵輪上享用嗎? 
    A:(部分郵輪例如:嘉年華可攜帶1-2瓶紅酒上船)一般海上郵輪均禁止自行攜帶任何於岸上或船上免稅店購買的任何含酒精類的飲料登船,亦無法於船上享用,服務人員將把這些酒類代為保管,於航程結束前再讓您帶下船,請務必配合!

    Q:遊輪上的消費都是必須以信用卡付費的嗎? 
    A:
    (*建議帶您的信用卡將會方便省時)當您辦理登船手續時船公司會詢問您船上個人消費付款方式,之後服務人員即會給予您一張船卡,您在船上的消費都將會紀錄於船卡上,在您下船時只要至櫃檯確認您的總消費明細,屆時你可選擇使用信用卡或是現金作支付即可。

    Q:遊輪上的消費是以美金計價的嗎? 
    A:計價方式依船公司不同,及航程地域不同而有所差異,大部分遊輪上消費計價皆是以美金(少數為歐元)為主,而每筆消費都會紀錄於您的船卡明細上。

    Q:手機在遊輪上都可使用嗎?計費會很高嗎? 
    A:手機在公海上不通。但是遊輪上皆備有衛星電話供旅客作撥打,撥打的方式為:國際碼+海洋碼+該船電話號碼。若您由船上撥出,則可由艙房直撥至世界各地。衛星電話費率比一般國際電話要高(計費方式依船隊不同而有所差異)。

    Q:遊輪上有網路可使用嗎?計費會很高嗎? 
    A:遊輪上皆設有網吧與24小時無線上網服務,如您攜帶之手提電腦及手機等,備有無線上網裝置亦可使用,相關計費方式(依天數或分鐘數...)將因船公司不同而有所差異。

    Q:遊輪上是否禁煙呢? 
    A:在艙房內外、舞台內、餐廳、自助餐廳(室內部分)、走廊、大堂、電梯及梯間,皆禁止吸煙。只能在指定地方。

    Q:遊輪上有提供輪椅的服務嗎?僅限在遊輪上使用嗎? 
    A:如有使用輪椅之乘客,務必於出發前先行通知,船上備有無障礙艙房,因數量有限須即早訂位(部分船公司提供於船上免費租用輪椅)!船上的輪椅設備僅限使用於遊輪上及登(離)船之碼頭,如欲岸上觀光則必須自備輪椅,請注意!因某些港口需以接駁船方式登陸,使用輪椅之乘客可能無法獲得登陸。

    Q:遊輪上對賭博有特別的規定嗎? 
    A:多數海上遊輪都設有娛樂場。娛樂場內有老虎機、輪盤以及其他娛樂臺。根據國際法,船隻在公海時始能開放,並只准許成人(通常21歲以上)進入。 
               
    Q:遊輪上有提供醫療服務嗎? 
    A:遊輪上均設有收費的醫務室提供急救和醫療服務(若無保險收費很高),服務時間於每天節目表中列出。旅客有其他特別醫療需要,請於訂艙時明示,特別是長期服藥者請帶備服藥清單內容和劑量。旅客如需要自行注射藥物,請聯絡艙房服務員索取棄置針筒的箱子。

    Q:是否會暈船
    該怎麼處理呢? 
    A:目前先進的郵輪多具備平衡系統,可以在風浪中平穩巡游。但是部分地區有季風、颱風季!如果您覺得必要,亦可自備暈船藥片。

    Q:參加岸上觀光須要另外再支付當地導遊、司機小費嗎? 
    A:是的,如您
    參加船公司安排岸上觀光之活動,皆會派當地導遊以及司機隨行。(*例外:若報名包裝旅遊行程時有註明涵蓋所有小費)

    Q:若延誤了上船時間會如何? 
    A:不論在啟航或其他停靠港口,旅客若因任何理由未能於預定開船的時間前上船,均無權向遊輪公司或旅行社要求任何退費。遊輪公司及旅行社亦不會負擔旅客因此所必須另外支付之食宿費用、回程旅費及其他產生費用

     
    Q:如果因故沒能及時搭上船怎麼辦?如果臨時有事,提前下船可以退費嗎? 
    A:如果您無法於啟航前辦妥登船手續,請立刻與遊輪所在地公司聯絡(時間許可下本公司可代為連絡),您可前往下一個可辦理登船手續的港口登船,但您需自行負擔因此產生的費用(如住宿、交通、機票、簽證、餐食...等)。如您選擇放棄登船,是無法獲得任何退費的。
  • Q3:若要取消已經報名或付費之郵輪旅程規定? Ans:說明如后:
    Q:一般遊輪公司的取消規定? 
    A:不同郵輪公司各有不同,但是一般報名後取消規定如下:
    團體出發前60天(或更早)取消者,取消費為訂金。 
    團體出發前59天至30天取消者,取消費為團費之50%。 
    團體出發前29天至20天取消者,取消費為團費之75
    %。 
    團體出發前19天至當天取消者,取消費為團費之100
    %
    (*以上僅為參考,正確資訊須詢問本公司業務人員) 
(中來國際旅行社)七星郵輪假期 7 Star Cruise Holidays 
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